C.G.V

Conditions Génerales de Ventes

Préambule

Les présentes conditions générales de ventes s'appliquent à toutes les ventes sur le site internet : lacasadeukulele.com

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties "vendeur" et "acheteur"dans le cadre de la vente en ligne des biens proposés par le site. 

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de ventes antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont leur siège en France. 

Pour toutes informations, questions et suivi de commandes, notre service clients est à votre disposition par mail: info@lacasadeukulele.com ou par téléphone : 01.46.80.51.46 de 10h à 19h du Mardi au Samedi, hors jours fériés. 

La commande

L'acheteur a la possibilité de passer sa commande, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure, pour tout produit, dans la limite des stocks disponibles. Pour que la vente soit validée, l'acheteur devra accepter les présentes conditions générales de ventes, de choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin de valider le mode de paiement. La vente sera considérée comme définitive : 

  • Après confirmation par mail de l'acceptation de la commande par le vendeur
  • Après encaissement par le vendeur de l'intégralité du prix.

Toute commande vaut acceptation irrévocable des prix et de la description des produits disponible à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées. 

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'acheteur, le vendeur se réserve le droit de procéder à des vérifications et de bloquer la commande jusqu'à la résolution du problème.

Le paiement

Vous avez 3 modes de paiements pour régler vos achats sur lacasadeukulele.com 

  1. Par cartes bancaires: (Carte Bleue, Visa, Eurocard,Mastercard, acceptée en France métropolitaine) Nous utilisons le service de paiement sécurisé de la Banque Populaire, Systempay. Ce service intègre la norme SSL, les coordonnées de cartes de crédits, sont directement transmises cryptés sur le serveur de la banque. Pour plus de sécurité nous avons adopté également  le 3D secure, qui vous redirigera vers le site de votre établissement bancaires pour confirmer votre identité avec le procédé d'identification mis en place par celui-ci. Le débit de la carte est effectué automatiquement lors de la validation de votre commande. 
  2. Par Paypal: L'acheteur peut payer se commande via son Compte PayPal sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires. 
  3. Par virement bancaire: Lors de la validation de la commande l'acheteur reçois de la casadeukulele.com, les coordonnées bancaire lui permettant de procéder à l'ordre de virement auprès de sa banque. La commande ne sera expédiée qu'a réception du virement. 

En cas de débit ou d'encaissement visant la commande d'un article indisponible. La Casa de Ukulele s'engage à proposer un avoir ou à rembourser le client dans un délai de 14 jours.

La livraison

Lacasadeukulele.com propose la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que la plupart des pays de la Zone Euro. Le montant des frais de livraison sera précisé avant la validation de la commande, Pour les livraisons hors de la Zone Euro, les taxes douanières en sus, sont à la charge du client. 

La livraison est effectuée par notre partenaire DPD France, et plusieurs solutions vous sont proposées:

  • DPD Pickup : Livraison 24/48h en France vers 5000 Relais Pick-up, vous êtes avertis par SMS et mail, dès la livraison de votre colis dans le point relais. Disponibilité du colis jusqu'à 9 jours. 
  • DPD Predict: Livraison 24/48h à domicile contre signature, dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi ceux proposés par DPD) 
  • Click&Collect : Retrait dès le lendemain de la validation de votre commande, dans notre magasin situé au 17 Avenue Paul Vaillant Couturier, 94400 Vitry-sur-Seine. 

Les délais de livraison sont donnés à titres indicatifs et doivent être comptés en jours ouvrables, et les commandes réglées par PayPal ou virement bancaire, ne seront expédiées qu'à réception de celui-ci. 

Frais de port offert

Afin d'encourager la livraison en Relais Pickup, qui représente la solution la plus sûre, en évitant certains problèmes (client absent, adresse erronée, accès impossible...), la livraison est gratuite à partir de 69€ avec DPD Pickup en France métropolitaine.

La réception 

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications à la réception du matériel. 

Si le colis est abîmé, le client doit poser des réserves précises et détaillées sur le récépissé (colis ouvert, colis endommagé, produits manquants...)

Si le produit est endommagé, le client doit refuser le colis. 

Au moindre problème de livraison contactez immédiatement notre service client, en joignant si possible des photos du problème à info@lacasadeukulele.com ou par téléphone au 01.46.80.51.46, afin de vous faire parvenir si besoin un bon de retour gratuit, et que nous puissions porter réclamations auprès du transporteur.

Si tout est ok, nous vous souhaitons une bonne utilisation, et soutenez nous en évaluant votre ou vos article(s)sur notre site internet.

Retour et rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Passé ce délai, les produits livrés seront considérés acceptés par le client, et la société se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement.

Au préalable, avant tout retour de marchandise, contactez notre service client par téléphone au 01.46.80.51.46 ou par email.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non détérioré dans un colis solide, rembourré pour éviter tout problème lié aux transports. Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Adresse de retour : La Casa de Ukulele, 17 Avenue Paul Vaillant Couturier 94400 Vitry-sur-Seine.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins. Toutefois nous serons toujours en mesure de vous proposer un échange ou un avoir sur une prochaine commande.

Les articles personnalisés (installation micro, transformation en gaucher, customisation...) ne peuvent être ni repris ni échangés.

 Formulaire de retour (à imprimer et a joindre au colis de retour)